Queremos que tu jersey llegue en perfectas condiciones. Por eso, atendemos cambios y devoluciones en los siguientes casos, siempre que se reporten dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido:
- Error en el producto enviado (no corresponde a lo pedido).
- Talla incorrecta respecto a la que solicitaste.
- Personalización (nombre/número) realizada incorrectamente por un error nuestro.
- Defectos importantes del producto.
- Elemento faltante en tu pedido.
Si el error es nuestro, nosotros asumimos la solución y el costo correspondiente — incluyendo pedidos personalizados o por encargo, que no se consideran automáticamente no reembolsables cuando la falla es de Once Ideal.
Qué no cubre esta política
- No ofrecemos cambios ni devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión sobre talla, modelo o diseño.
- Detalles menores e inevitables de fabricación artesanal, como un hilo suelto aislado, no se consideran automáticamente un defecto grave.
- Si el nombre o número de tu personalización fue escrito incorrectamente por ti al hacer tu pedido, no se considera un error nuestro y no está cubierto por esta política.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a once_ideal@outlook.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema. Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.